本系統適用於具重複消費、產地溝通需求高、客製化銷售
比例高之農產與加工品，包含但不限於：
1.生鮮農產品
● 蔬菜（葉菜、根莖類）
● 水果（當季水果、禮盒）
● 畜禽、水產品（需冷鏈或指定出貨日）
2.初級加工農產品
●分切蔬果、簡易包裝商品
●農產副產品（乾貨、粉類）
3.精緻農產／品牌商品
● 農產禮盒、節慶組合
● 產地直送、預購型商品
●客製規格（重量、混搭、到貨日期）

系統橫跨「接單 → 客戶經營 → 出貨 → 回購」，可實
1.行銷推廣與顧客觸達（前端）
● LINE 官方帳號（OA）作為主要互動入口
● 農會／產銷班主動推播：
o 當季產量通知
o 限量預購
o 會員專屬優惠
➤解決痛點：
傳統電話、表單、人工回覆效率低，資訊易錯漏

2.接單與訂單成立（銷售端）
●LINE 對話中完成：
o 商品選擇
o數量確認
o 客製條件（規格／出貨日）
●自動建立系統訂單資料
➤應用場景
● 團購
●熟客回購
● 預購／產季型商品

3.產銷協調與出貨安排（營運端）
● 訂單即時彙整：
o 品項需求量
o 出貨日期分布
●作為產銷班／包裝場排程依據
➤解決痛點：
接單分散在 LINE、電話、紙本，無法即時統計

4.客戶關係經營（CRM）
● 依消費紀錄自動標記：
o 常購客
o 高客單客戶
o 久未回購客戶
●進行差異化溝通與再行銷

（一）系統服務架構
1. LINE 接單整合服務
● 串接 LINE 官方帳號
● 支援：
o 關鍵字回覆
o 圖文選單
o 快速商品選擇
● 使用者不需下載 App、不需學新系統

2. 訂單與客戶資料中台
● 自動將 LINE 對話行為轉換為：
o 訂單資料
o 客戶消費紀錄
● 作為後續 ERP／出貨／分析基礎

3. CRM 客製化行銷模組
● 以「人」為核心，而非單次訂單
● 累積長期消費與互動資料

（二）管理功能說明（後台）
1. 訂單管理功能
●訂單查詢與狀態管理
o 待確認／已成立／已出貨

● 依：
o 品項
o 出貨日
o 客戶
進行篩選與統計

2. 商品與價格設定
● 商品基本資料管理
● 支援：
o 不同包裝規格
o 預購／限量設定
o 促銷價格區間

3. 客戶（CRM）管理
● 客戶基本資料
● 消費紀錄自動彙整
● 客戶標籤（Tag）管理，例如：
o 團購主
o 高頻回購
o 特定品項偏好

4. 行銷推播與活動管理
● LINE 群發／分眾推播
➤ 依條件推送：
o 最近購買品項
o 消費金額
o 最近未消費天數
➤ 重點：
不是「一次亂槍打鳥」，而是「精準回購誘因」

（三）操作介面說明
1. 使用者端（消費者）
● 透過 LINE：
o 點選商品
o 確認訂單
o 接收出貨通知
● 操作邏輯與一般聊天無差異

2. 管理端（農會／產銷單位）
● Web 後台操作
● 功能導向設計：
o 一頁看訂單
o 一頁看客戶
o 一頁發行銷
➤ 設計原則
● 不需要資訊背景
● 行政人員可直接上手